一评｜电信手机信号出问题，不能让用户“买单”，要怎么解决！

近日，有深圳市民反映，与前海自贸区一路之隔的星海名城小区，电信手机长期无法拨打与接听电话。

该市民多次拨打电信客服电话，客服称是前海人才公寓电信基站出了故障，第一次回复当天能解决，第二次回复一天后解决，最终的回复是“星海名城三期电信信号较差，需要对周边网络进行优化”，无法预计解决时间。黄山手机号码 滁州手机号码 阜阳手机号码

该市民发现，小区有不少业主的手机没有电信信号，无法正常使用。

今年8月，深圳已经实现5G独立组网全覆盖，正打造5G全球标杆城市、全球数字经济样板。但是，在深圳人引以为豪的科创高地南山区，在先行先试的前海自贸区附近，竟然有一个居住了3万人的小区长时间成为电信信号的盲区，这令人大跌眼镜。

更让市民不满的，是电信营业厅的态度。接到市民的电话后，电信营业厅并没有给出解决办法。客户等来的是“无法预计解决时间”和“感谢您对中国电信的支持与谅解”。

星海名城三期电信信号差，究竟是电信基站出了故障，还是因为电信优化网络的行为造成的？小区居民拨打接听电话的基本需求是真的无法解决，还是电信不愿意花钱去解决？问题何时能解决，是真的没有时间表，还是相关人员的托辞？

中国电信的使命是“让客户尽情享受信息新生活”，口号是“用户至上，用心服务”。以上这些问题，每一个都拷问着，电信是否真的把客户当成“上帝”，完成了自己的使命，兑现了自己的承诺。

在深圳，手机信号差的问题，市民已经吐槽了无数次。

其中有一次，是全国政协委员陈志列吐槽深圳深南大道上手机信号不好。

陈志列说，“走在深南大道上，手机信号说断就断了，外地朋友问我怎么回事，我都不好意思说是在深圳的主干道上，都说在高速上信号不好。”

在深圳核心区域，手机信号不好，不仅是砸运营商的招牌，打深圳的脸，更是给深圳人的工作、生活带来诸多不便，甚至造成经济损失。

例如，许多做生意的人，因为无法正常拨打接听电话，可能会损失一笔生意；许多长期做“乙方”的小伙伴，可能得因为信号问题，向“甲方爸爸”道歉。

因为手机信号出问题，给用户造成损失或不便，用户就只能自己承受吗？

如果是电信运营商的责任，电信运营商应主动作为，包括道歉、提供解决办法和一定的经济补偿。

当然，用户也可以主动采取措施。

如果运营商长时间无法解决信号问题，用户可以向主管部门、消费者协会等机构投诉，争取赔偿，寻求解决办法。

除此之外，现在携号转网服务已经推出，用户也可以选择携号转网。一方面减少损失，另一方面也能倒逼运营商改善服务。

面对强势的运营商，一个人的力量可能是有限的。但是，我们每一次投诉，每一次不妥协，都会让运营商看到我们的力量和决心，倒逼运营商加快网络建设，提升服务质量，最终让这座城市进步更快，变得更好。